Livraison et Expédition
Tout ce que vous devez savoir sur la livraison des billets et l'accès aux événements
Billets Électroniques
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- →Accès aux billets immédiatement après l'achat
- →Billets dans l'application mobile et par e-mail
- →Option d'imprimer ou d'afficher depuis le téléphone
- →Code QR sécurisé pour la vérification
Comment recevoir les billets ?
1. E-mail
Après la finalisation du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les billets au format PDF et un lien de téléchargement.
2. Compte
Connectez-vous à votre compte et allez dans la section "Mes Commandes", où vous trouverez tous les billets achetés.
3. Application
Téléchargez l'application Raavve et ayez tous vos billets toujours à portée de main sur votre téléphone.
Entrée à l'Événement
Sur le lieu de l'événement, montrez simplement votre billet avec le code QR :
- →Ouvrez le billet sur votre téléphone ou imprimez-le
- →Montrez le code QR au personnel à l'entrée
- →Après avoir scanné le code, vous recevrez un bracelet/tampon
- →C'est prêt - vous pouvez profiter de l'événement
⚠ Important
Chaque code QR ne peut être scanné qu'une seule fois. Ne partagez pas vos billets avec des tiers à moins de vouloir leur transférer les droits d'entrée.
Retours et Annulation
La politique de retour dépend de l'organisateur de l'événement :
Avant l'événement
Possibilité de retour selon les conditions de l'organisateur (généralement jusqu'à 14 jours avant l'événement)
Événements annulés
Remboursement complet automatique sous 14 jours ouvrables
Événements reportés
Option d'obtenir un remboursement ou d'utiliser le billet pour la nouvelle date
Pour demander un remboursement, allez dans la section "Mes Commandes" et sélectionnez l'option "Remboursement de Billet".
Produits Physiques
En cas d'achat de produits physiques (t-shirts, affiches, etc.) :
Coursier (InPost, DPD)
Délai de livraison : 2-4 jours ouvrables
Coût : 15-20 PLN
Consigne InPost
Délai de livraison : 1-3 jours ouvrables
Coût : 12 PLN
* Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200 PLN
Questions Fréquemment Posées
Je n'ai pas reçu l'e-mail avec le billet, que dois-je faire ?→
Vérifiez votre dossier SPAM/Courrier indésirable. Si l'e-mail n'y est pas non plus, connectez-vous à votre compte et téléchargez le billet depuis la section "Mes Commandes". Si les problèmes persistent, contactez-nous via le formulaire de contact.
Puis-je transférer le billet à une autre personne ?→
Oui, les billets peuvent être transférés. Envoyez simplement le fichier PDF ou une capture d'écran du code QR. Rappelez-vous que la personne qui utilise le billet en premier entrera à l'événement.
Que faire si mon téléphone est déchargé ?→
Nous recommandons d'imprimer le billet comme sauvegarde ou de prendre une capture d'écran et de la sauvegarder hors ligne. Dans des situations exceptionnelles, contactez le personnel de l'événement - la vérification d'identité basée sur une pièce d'identité est généralement possible.
Comment suivre un colis avec des produits physiques ?→
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi du colis. Le lien de suivi peut également être trouvé dans la section "Mes Commandes" de votre compte.
Vous avez des questions ?
Notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider avec toute question liée à la livraison et aux billets.